Maatregelen rondom het Corona-virus

Samen met onze partners doen wij er alles aan om de afhandelingen van jullie bestellingen vlot te laten verlopen.

Het kan echter gebeuren dat er vertragingen in de leveringen opduiken, waarover wij zo duidelijk mogelijk zullen over communiceren.

Gelieve als preventieve maatregel er rekening mee te houden dat de bezorger zelf voor ontvangst tekent bij aflevering van het pakket. Dit gebeurt in het bijzijn van de ontvanger en er zal een gepaste afstand van circa 1,5 meter aangehouden worden. Dit om fysiek contact te vermijden.

Verder is levering in de winkel voorlopig niet meer mogelijk: leveringen die zich vandaag in de winkel bevinden blijven beschikbaar tot de winkel weer opengaat. Om onnodige verplaatsingen te vermijden en het huidige ongemak tot een minimum te beperken, wordt de retourtermijn tijdelijk aangepast naar 60 dagen.

Eventuele bons (waardebons, cadeaukaarten, loyaliteitscoupons, ...) die nu verlopen terwijl de winkels gesloten zijn, zullen verlengd worden tot 1 maand na de heropening van de winkel.

Voor alle andere vragen blijft de helpdesk beschikbaar om u te helpen.

Een vraag ? Hieronder vind je de meest gestelde vragen & antwoorden !

Wat zijn de verschillende bezorgingen en termijnen ?

In de winkel : Paprika biedt je de mogelijkheid je bestelling in een Paprika winkel van jouw keuze te laten bezorgen, en dat eender waar in Nederland. Indien het pakje 15 dagen na de bezorging in de winkel niet werd afgehaald, wordt de bestelling weer opgenomen in de voorraad en betalen wij je onmiddellijk terug. Wanneer je, je pakje gaat afhalen, dien je de bevestigingsmail mee te nemen met je ordernummer.

Een bezorging in de winkel is steeds gratis en zal de volgende dag (uitgezonderd zaterdag en zondag) geleverd worden indien je besteld voor 19 uur.

Met de post : Paprika biedt je eveneens de mogelijkheid jouw bestelling op een adres naar keuze te laten bezorgen (thuis, op kantoor, bij een vriendin ...). Afhankelijk van het land en het bedrag is een ander tarief van toepassing. Je vindt een overzicht van de leverkosten hier

Met DHL afhaalpunten : Paprika biedt je de mogelijkheid jouw bestelling op een van de afhaalpunten van DHL. Je vindt een overzicht van de leverkosten hier


 

Hoe volg ik mijn bestelling op?

Kort na jouw bestelling krijgt je van ons een e-mail met een bevestiging van jouw bestelling. Wanneer jouw pakje wordt verzonden, krijgt je een e-mail met een link erin. Via die link kan je de weg die jouw pakje aflegt volgen.

Je kan jouw bestelling ook steeds volgen op de pagina: Opvolgen bestelling

Hoe retourneer ik een artikel?

Als een artikel, dat je op de website gekocht hebt, niet aan jouw verwachtingen voldoet kan je dit gedurende 30 dagen terugsturen. Dit is mogelijk op de volgende manieren: 

  • In elke Paprika boetiek : je kan het artikel gratis terugbrengen in elke Paprika boetiek en daar heb je de keuze om het artikel om te ruilen tegen een ander artikel of een terugbetaling te vragen. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als degene waarmee je betaald hebt. 
  • Via de bijgesloten retourbon: je kan het artikel gratis terugsturen. Deze is geldig om gedurende 30 dagen terug te sturen, bij ontvangst en bij terugbetaling van jouw retour ontvang je een mail, de terugbetaling gebeurt op dezelfde betaalmethode als degene waarmee je betaalt hebt.
  • Herroepingsrecht Je kan gebruik maken van je herroepingsrecht. Meer informatie hierover in je in de Algemene voorwaarden

Hoe een retour doen met de retourbon ?

Best vul je het retourdocument in en steek het bij de artikelen die je terugstuurt (dit laat ons toe je retour sneller terug te betalen). Om van een gratis retour te profiteren dien je het label dat je terugvindt op het retourdocument over het verzendlabel plakken op de buitenkant van je doos.

Daarna breng je je pakketje naar een DHL Parcelshop om het terug te zenden.

Je kan de dichtbijzijnde parcelshop hier vinden;

Hoe consulteer ik mijn loyaliteitspunten online?

Om jouw punten online te consulteren dien je een account aan te maken. Op de pagina aanmaken van een account dien je het nummer van jouw loyaliteitskaart op te geven alsook je naam en geboortedatum. Vervolgens kan je in jouw persoonlijke omgeving op de pagina loyaliteit je punten consulteren;

Indien de punten op deze pagina niet correct zijn gelieve contact op te nemen met de klantendienst.

Klacht neerleggen bij de Europese commissie

Indien u een klacht heeft kan u ons steeds contacteren via het online contactformulier. Verder heeft u ook de mogelijkheid om een klacht neer te leggen via het online geschillen platform van de Europese Commissie.

Deze kan je vinden op onderstaande link

European online dispute resolution

U heeft het antwoord op uw vraag niet gevonden ?

Kijk verder in onze rubriek FAQ

Contacteer ons via mail.

Een bericht moet tussen de 50 en 500 karakters bevatten.

Door op 'Verzenden' te klikken, erkent en aanvaardt u dat Paprika Nederland B.V. uw persoonlijke gegevens verwerkt om uw vraag te onderzoeken en te beantwoorden, in overeenstemming met het Privacybeleid, dat u verklaart te hebben gelezen en aanvaard.

Contacteer ons

Paprika Nederland B.V.

Vanuit Nederland : 085 04 31 983
Vanuit België of Luxemburg : 078 48 40 56

Van maandag tot vrijdag tussen 8h en 20h, zaterdag tussen 9h en 18h