Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan ​​onder:

Aannemer : CPBE Srl

Consument : een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst op afstand :
een contract waarbij een of meer technieken voor communicatie op afstand
worden uitsluitend gebruikt;

Techniek voor communicatie op afstand : middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat
consument en ondernemer bevinden zich niet tegelijkertijd in dezelfde ruimte;

Bedenktijd : de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand overeenkomstig art. 47 van de Wet marktpraktijken;

Dag : kalenderdag;

Transactie in de loop van de tijd :
een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan
de leverings- en/of ophaalverplichting is gespreid in de tijd;

Duurzame gegevensdrager : elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die
zullen hun raadpleging en reproductie (zonder wijziging) toestaan ​​op
de toekomst.

CPBE Srl

Industriepark 9 - BE-1440 Wauthier Braine

Telefoonnummer:

BE: +32(0)4 274 04 10

FR: +33(0)4 274 04 11

NL: +31(0)4 274 04 12

E-mailadres: service@paprika.eu

Aantal
BTW: BE-1015.300.384

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

De algemene verkoopvoorwaarden zijn altijd beschikbaar op de website. Om een ​​bestelling op de website te plaatsen, moet de consument de algemene verkoopvoorwaarden accepteren. De algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gedownload op een duurzame gegevensdrager. Een link naar de algemene verkoopvoorwaarden wordt meegestuurd met de orderbevestiging per e-mail.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid in de algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.

Kennelijke fouten in het aanbod binden de opdrachtnemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien het contract elektronisch wordt opgesteld, treft de ondernemer de nodige technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een
beveiligde omgeving op het web. Als de consument kan betalen via
elektronisch verstrekt, zal de opdrachtnemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer zal de consument over het product of de dienst schriftelijk de volgende informatie verstrekken, op zodanige wijze dat:
de consument kan ze opslaan op een duurzame gegevensdrager

Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Bij de aankoop van producten heeft de consument een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product, om ons zijn beslissing mee te delen om de overeenkomst te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren (conform art. VI.47 en volgende van het Wetboek van Economisch Recht).

Bij Paprika hanteren wij een verlengde termijn van 30 dagen om uw beslissing tot herroeping kenbaar te maken.

De consument moet ons vóór het verstrijken van deze termijn op een ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per post, e-mail, sms...) van zijn beslissing op de hoogte brengen. Hij kan ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat hier beschikbaar is:

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

De bewijslast van de uitoefening van het herroepingsrecht rust op de consument. Het wordt daarom aanbevolen om deze kennisgeving schriftelijk te doen om een bewijs te bewaren.

Nadat de consument ons op de hoogte heeft gebracht van zijn beslissing tot herroeping, beschikt hij over een aanvullende termijn van 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Tijdens de herroepingsperiode moet de consument het product met de nodige zorg hanteren en inspecteren, zoals hij dat in een winkel zou doen.

De retourzending kan als volgt gebeuren:

• 
  in elke Paprika-winkel, door het retourformulier dat bij uw bestelling is gevoegd te tonen;
  
• 
  via postverzending, met gebruik van de retourbon die bij uw bestelling is gevoegd;
  
• 
  of via het herroepingsformulier dat via bovenstaande link beschikbaar is.

Retourneren is gratis in een Paprika-winkel.

Voor alle bestellingen geplaatst vanaf 03/07/2025 worden retourkosten van €2,99 aangerekend voor retourzendingen per post. Deze kosten worden automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag bij de verwerking van de retour. Ze zijn ook van toepassing bij een volledige retour van de bestelling.

De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de bestelling.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, zal dit duidelijk in het aanbod, voor het sluiten van de overeenkomst, worden vermeld

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

De in het product- of dienstaanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw. Er kunnen verzendkosten aan deze prijs worden toegevoegd. Dit wordt echter duidelijk gecommuniceerd voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Indien sprake is van een technische fout bij de weergave van de prijs, is de ondernemer slechts gebonden aan de overeengekomen prijs, indien de weergegeven prijs redelijkerwijs verwacht mag worden voor het product of de dienst.

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

De verkochte goederen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Deze garantie stelt de consument in staat om, kosteloos, het goed te laten repareren of vervangen in geval van een gebrek aan conformiteit.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de consument kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

De verkoper biedt de wettelijke garanties, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de onderneming kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de onderneming het bedrag dat de consument betaald heeft, inclusief eventuele leveringskosten, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en de betaalde bedragen voor de betreffende artikelen terugbetalen conform de wettelijke termijnen.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Betalen op onze site is online mogelijk via de volgende methoden: Bancontact / Mister Cash / Ideal / Carte Bleu / Visa / Mastercard / Paypal / Klarna

Betaling op onze website is uitsluitend mogelijk via de daarvoor beschikbare betaalmethoden.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Indien de ondernemer de betaling niet tijdig verricht,
De ondernemer heeft behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke en begrijpelijke kosten in rekening te brengen.

Paprika maakt gebruik van de beveiligde betaaldienst MOLLIE. De door de klant ingevoerde bankgegevens zijn SSL-beveiligd.
Deze gegevens worden daarom in geen geval aan derden verstrekt en worden verwijderd zodra de betaling is geaccepteerd.

De consument kan klachten melden aan het bedrijf via het formulier
contact.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien een consument een geschil heeft met een ondernemer en hij/zij hierover reeds overleg heeft gepleegd, heeft hij/zij de mogelijkheid om advies in te winnen of een klacht in te dienen bij BeCommerce: www.becommerce.be .

De consument heeft ook de mogelijkheid om online een klacht in te dienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie, dat toegankelijk is op het volgende adres:

https://ec.europa.eu/odr .

Bescherming van klokkenluiders : Overeenkomstig de wet van 28 november 2022 betreffende de bescherming van personen die inbreuken op het Unie- of nationaal recht melden die worden vastgesteld binnen een rechtspersoon in de privésector (klokkenluiders), die de Europese Richtlijn (EU) 2019/1937 van 23 oktober 2019 in Belgisch recht wil omzetten, kunnen de inbreuken die onder deze wet vallen, worden gericht aan
het e-mailadres:

Klokkenluiderslink@paprika.eu

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, voor zover het internationale privaatrecht dit toelaat.

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer aan BeCommerce worden voorgelegd.

Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

De ondernemer is verplicht om bij deze keuze van de consument een geschil voor te leggen aan BeCommerce.

Indien de ondernemer zijn tussenkomst verzoekt, dient de consument zich binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk uit te spreken.
De ondernemer kan aangeven of hij hetzelfde wil doen of dat hij het geschil wil laten beslechten door de bevoegde rechter. Indien de ondernemer niet binnen vijf weken van de keuze van de consument op de hoogte is gesteld, heeft de ondernemer het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

BeCommerce beslist volgens de voorwaarden zoals vastgelegd in het Huishoudelijk Reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie worden uitgebracht in de vorm van een bindend advies.

De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling ervan staken, indien aan de ondernemer uitstel van betaling is verleend, indien de ondernemer failliet is verklaard of indien de ondernemer zijn beroepsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt, voordat een geschil tijdens een zitting van de commissie is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
uitgesproken.